Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả các dịch vụ sửa chữa, thay linh kiện (PC, Laptop, MacBook…) do IT Doctor cung cấp. Bảo hành bắt đầu từ ngày khách hàng nhận lại sản phẩm.

Thời hạn bảo hành

Tùy thuộc vào dịch vụ và loại linh kiện, thời hạn bảo hành được áp dụng như sau:

• Linh kiện thay thế: Từ 6 đến 12 tháng, dựa trên tiêu chuẩn nhà sản xuất hoặc cam kết riêng của IT Doctor.
  
• Dịch vụ sửa chữa kỹ thuật: Từ 15 đến 30 ngày kể từ ngày bàn giao.

Điều kiện bảo hành

• Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ được cung cấp bởi IT Doctor, bao, gồm: Sửa chữa laptop, MacBook, PC; Sửa chữa/thay thế linh kiện…
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  
• Tem niêm phong và phiếu bảo hành của IT Doctor còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hay thay đổi.
  
• Thiết bị không bị can thiệp bởi đơn vị sửa chữa không phải IT Doctor
  
• Lỗi xảy ra do lỗi kỹ thuật hoặc linh kiện, không do người dùng (rơi vỡ, vào nước, tác động vật lý, môi trường không phù hợp, v.v.).

Lưu ý:

• Khách hàng nên giữ lại phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ nhanh nhất chóng khi cần bảo hành.
• Các sản phẩm chính hãng được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất như HP, Lenovo, Dell, Apple,...

Trường hợp không được bảo hành

• Thiết bị hư hỏng do lỗi người dùng như: Rơi, vỡ, móp, bung bản lề, ngấm nước…\
• Thiết bị hư hỏng do thiên tai, cháy nổ không nằm trong phạm vi được hỗ trợ của IT Doctor.
  
• Khách hàng sử dụng, can thiệp kỹ thuật không đúng quy trình, thay đổi cấu hình hoặc phần mềm trái phép làm máy bị lỗi
  
• Tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc không hợp lệ.
• Thiết bị không còn trong thời gian bảo hành
  

Quy trình bảo hành

- Tiếp nhận yêu cầu: Khách mang sản phẩm đến trực tiếp hoặc liên hệ hotline, kèm phiếu bảo hành và hoá đơn.

- Kiểm tra xác định nguyên nhân: Kỹ thuật viên IT Doctor kiểm tra và xác minh lỗi.

- Xử lý bảo hành:

• Nếu đủ điều kiện: sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tương đương miễn phí.
  
• Nếu không đủ điều kiện: báo rõ nguyên nhân, cung cấp báo giá sửa chữa ngoài bảo hành.
  
• Bàn giao & hỗ trợ bảo hành: Hướng dẫn sử dụng, tư vấn phòng tránh và hỗ trợ kỹ thuật nếu cần.

Chính sách bảo hành chi tiết

Bảo hành dịch vụ sửa chữa

• Sửa lỗi miễn phí nếu nguyên nhân xuất phát từ dịch vụ của hệ thống.
• Hoàn tiền 100% nếu lỗi, không khắc phục sau 03 lần sửa chữa liên tiếp

Bảo hành thay thế linh kiện

Đổi mới 1:1 nếu linh kiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành

Chính sách bảo hành mở rộng

Khách hàng có thể mua thêm gói bảo hành mở rộng của IT Doctor, mở rộng thời gian hoặc phạm vi bảo hành.

- IT Doctor Care Plus

- IT Doctor Care Gold

- IT Doctor Care Platinum

- IT Doctor Care Diamond

Cam kết dịch vụ của IT Doctor

IT Doctor cam kết cung cấp dịch vụ với quy trình xử lý nhanh chóng, minh bạch và tuân thủ đúng tiêu chuẩn. 

Chúng tôi luôn sử dụng linh kiện đảm bảo chất lượng, đồng thời sẵn sàng hỗ trợ tận nơi khi khách hàng cần. 

Mọi ý kiến phản hồi đều được ghi nhận và xem xét để không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Liên hệ với chúng tôi

📞 Hotline/Zalo: HN: 0983.366.022 / SG: 0904.672.691
🌐 Website: https://www.facebook.com/ITDoctorVN/
📍 Địa chỉ:  447 Nguyễn Khang, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
📩 Email: itdoctorsolution@gmail.com